近日，由無錫華潤燃氣客服部五位同事撰寫的論文《無錫華潤“智慧客服”安全文化品牌建設與實踐創新》，在國家應急管理部宣傳教育中心和《企業管理》雜志社聯合舉辦的“第四屆全國企業安全文化優秀論文征集活動”中喜獲一等獎，論文同時入選全國優秀企業安全文化論文集，此次獲獎已是無錫華潤燃氣連續三屆蟬聯此類活動一等獎。
論文圍繞企業安全文化品牌建設與企業運營管理的生態共建打造“智慧客服”平臺、陽光服務文化品牌以及數字化計量研究中心展開：
一、智慧化賦能、數智化引領：打造無錫華潤燃氣“智慧客服”平臺與企業生態運營的雙向融合。利用新理念、新業務、新模式、新架構“四新體系”構建創新型客服系統，該系統不僅僅是一個客服系統，更是全面的企業生態運營模式升級。構建“9+X”服務模式：在構筑互聯網+燃氣安全信息化建設中利用傳統營業網點服務模式+智慧移動服務模式為用戶打造“一站式服務”中心。“智慧客服”平臺的投運有效打破了原平臺間彼此獨立的信息孤島，提升業務流程運營效率，為企業制定科學管理決策及提供前瞻性戰略規劃提供數智化支持。
二、陽光服務文化品牌，筑牢用戶端安全防線：無錫華潤燃氣以燃氣“啄木鳥”安全文化品牌為原型，建設一支創新、實干、開放、高效的專業化團隊，構建科學、規范、嚴密的管理制度，從而提高服務質量、降低用戶隱患、減少事故發生。塑造“啄木鳥”品牌形象，提高市民群眾對燃氣公司安全管理的知曉率、支持度、滿意度，從而樹立良好的企業形象和安全用氣的良好社會氛圍。持續開展優質陽光服務，重點針對＂隱患整改五張隱患清單＂（工商嚴重隱患、未安裝燃氣泄漏報警器、居民戶嚴重隱患、架空層隱患、私接車庫隱患）整改完成率達到100%。同時為全市150萬用戶加裝自閉閥，超高層居民用戶加裝“智能表+報警器”工作，該安全系統具備及時報警、自動切斷氣源等功能，并且能通過后臺指揮消控中心聯動其他平臺，有效減少民用室內燃氣事故的發生。
三、創新驅動、數智化發展：構筑計量體系全生命周期管理模式，2021年無錫華潤燃氣成立計量研究中心，通過深度挖掘計量數據以及數據背后的用氣行為，建立多維度底層數據庫，分步完成計量儀表精度等級畫像，逐步構建燃氣數智化計量管理生態平臺，助力企業數字化轉型升級。研究中心先后編制了《燃氣渦輪流量計維護和維修技術規范》、《燃氣腰輪流量計維護和維修技術規范》兩項團體標準，彌補了國內對于燃氣渦輪流量計、燃氣腰輪流量計標準化、規范化維修維護技術短板，使流量計維修維護有據可依。聯合廠家共同研發出商用超聲波燃氣安全表搭載智慧燃氣云監控平臺，形成了一套基于物聯網超聲波安全表實現精準計量+安全預警+隱患分級，以及區域無人定期安檢等四位一體管控新模式。基于超聲波智能技術，進行瞬時流量、管道壓力檢測、可燃氣體檢測配合無人定期安檢、突發定點檢測功能時時進行安全預警，構建了工商用戶表具端對燃氣用戶用氣安全健康狀態的全面監測。
無錫華潤燃氣的獲獎論文，從全國安全生產企業投稿的5000多篇論文中脫穎而出，充分展現了公司在培育安全制度文化、推動安全責任落實方面取得的成果，彰顯了公司在企業安全文化品牌與建設方面的卓越成效。未來，公司將以“超越零責任、追求零事故”為安全目標，繼續為客戶提供專業、安全、高效、優質的服務。
