服務承諾
| 類別 |
項目 |
目標 |
| 穩定供氣 |
保證連續供氣 |
超過99.97% |
| 燃氣暫停供應 |
提前48小時通知客戶（緊急事故除外） |
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| 恢復燃氣供應 |
24小時內（緊急事故除外） |
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| 安全保障 |
入戶安全檢查 |
每2年提供1次服務 |
| 緊急搶險電話 |
24小時專人值守 |
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| 緊急搶險服務 |
60分鐘內到達現場（無路障情況下） |
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| 管道燃氣預約服務 |
預約安裝服務 |
用戶預約后，2個工作日內提供上門安裝服務 |
| 預約維修服務 |
用戶預約后，1個工作日內提供上門維修服務 |
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| 預約安檢服務 |
用戶預約后，1個工作日內提供上門安檢服務 |
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| 百尊燃氣具售后服務 |
百尊安裝服務 |
用戶預約后，24小時內提供上門安裝服務 |
| 百尊維修服務 |
用戶預約后，24小時內提供上門維修服務 |
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| 百尊安檢服務 |
每2年提供1次服務 |
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| 百尊保修服務 |
提供3年的免費保修服務 （自購買之日起計算，以有效購買憑證為準） |
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| 服務電話 |
客戶服務電話 |
7*24小時服務 |
| 服務質量 |
服務態度 |
親切、真誠 |
| 專業能力 |
專業、高效 |
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| 客戶意見 |
處理客戶意見 |
2個工作日答復客戶意見處理情況 |
| 客戶投訴 |
處理客戶投訴 |
投訴受理不超過24小時 |